La comunicazione è un' "Impresa"

C’è però un rischio, paventato da più parti, sia da direttori di aree marketing che da semplici cittadini informatizzati, che si sviluppa in due modi. Da un lato, c’è il rischio di dequalificare Internet, riducendolo ad un banale veicolo di informazione pubblicitaria. Addirittura, sarebbe oggi disponibile una tecnologia che consentirebbe di bloccare i contenuti, e vedere solo pubblicità.

Dall’altro, c’è quello di svilire il ruolo della comunicazione, che diviene una spesa per l’azienda piuttosto che un investimento, se non condotta con riferimento a criteri coerenti e logici, che sono quindi non finalizzati ad uno scopo, ma autoreferenziali. Con un fondamentale svantaggio, nel lungo periodo: quello cioè di veder delegittimata dai suoi stessi clienti l’impresa che si limita ad autoelogiarsi; clienti che, potendo oggi gestire margini di interazione più forti tramite i canali digitali, sono, devono essere sempre più oggetto di studio delle indagini di mercato e al centro dell’attenzione dei manager.

I pubblici sono esaminati con aspirazioni alla scientificità nei metodi di ricerca, ad esempio analisi dei blog, dei gruppi di discussione e dei motori di ricerca, tutti organi vitali e pulsanti del “corpo Internet”, da sondare con cura.

Dunque: bisogna riflettere su come valorizzare le potenzialità della comunicazione e volgerle in positivo, ricordando che l’informazione è un valore e non una zavorra che l’utente è condannato a portarsi sulle spalle; che il marchio che eccelle e che dura nel tempo è fatto di qualità e non di ciarpame. E’ un obiettivo e anche un valore etico, per chi svolge il suo ruolo con responsabilità; è il tema di un convegno,

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